​​아웃바운드 PDS 콜센터에서 전화를 이용한 텔레마케팅(TM) 영업을 하기 위해 꼭 필요한 PDS 오토콜에 대해 설명하고자 합니다.​PDS(오토콜)란 Predictive Dialing System으로 상담원의 통화종료 시간을 예측하여 고객에게 미리 전화를 걸어서 상담원이 통화가 끝나는 시점에 고객과 상담원 통화가 이루어지도록 함으로써 상담원의 대기시간을 최소화하여 통화 시간을 늘려주는 시스템을 말합니다.​오토콜을 사용하지 않을 경우에는 상담원들이 전화를 많이 걸어도 부재나 결번, 통화중 등의 이유로 인하여 실패콜이 PDS 많아 지면서 실제로 고객과 통화를 하는 콜수는 많이 줄어 들게 됩니다.​​아웃바운드 텔레마케팅 콜센터 업무 특성상 최우선적으로 통화 콜수가 많아야 영업이 이루어 지게 되는데 특히나 최근 스마트폰의 스팸 어플등으로 전화를 받지 않는 고객들이 많아 지면서 더더욱 전화 영업을 하기가 어려워 졌는데요.​이를 해결하기 위해 많은 콜센터에서 오토콜 시스템을 이용하고 있습니다.​​이너컴은 국내 최초로 PDS 오토콜 서비스를 시작하였으며 직접 개발한 PDS 오토콜 프로그램과 대량의 시스템 및 회선 보유로 보다 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.​오토콜 시스템을 도입하게 되면 관리자가 전화번호를 등록해 놓고 상담원들은 헤드셋을 착용하고 대기만 하고 있으면 오토콜서버에서 자동으로 고객에게 전화를 걸어 부재중이나 결번, 통화중 등을 걸러내고 실제로 고객이 받은 전화만 상담원에게 연결을 해 주게 되므로 상담원은 기존대비 최대 2배에서 3배 이상의 콜을 더 하게 할 수 있습니다.​연결되는 PDS 속도도 관리자가 지정이 가능하여 업무 숙련도나 업무시간대, DB에 따라 연결속도 조정이 가능합니다.​아웃바운드 콜센터에서 고객 클레임에 대한 대응이나 상담원 교육용으로 녹취가 반드시 필요한데 오토콜 시스템에서 녹취기능이 지원 되므로 별도의 녹취 시스템을 구축하지 않고도 PDS시스템에서 제공되는 녹취기능을 사용할 수 있어 비용 절감을 가져 올 수 있습니다.​녹취 자료는 통화일자나 통화시각, 통화 상담원명, 고객 전화번호등을 이용하여 쉽게 검색할 수 있고 PDS 버튼 한번 클릭으로 녹취파일을 컴퓨터로 다운 받을 수 있습니다.​또한 관리자가 콜센터를 운영하기 위해서는 다양한 통계가 필요한데요.​데이터베이스별 성공률이나 상담원별 통화 건수 및 통화시간등은 관리자가 콜센터를 관리하는데 있어 중요한 지표자료가 되어 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있도록 도와 줍니다.​상담원이 컴퓨터가 있는 경우에는 상담원용 상담프로그램을 이용하게 되면 고객과 통화가 연결됨고 동시에 해당 고객 관련 정보가 상담원 화면에 자동으로 표시가 되어 PDS 고객 정보를 보면서 상담을 진행 할 수 있습니다.​고객정보를 보면서 상담을 하게 되면 해당 고객에 적합한 맞춤형 상담을 진행할 수가 있으며 또한 통화를 하면서 확인하게 되는 고객 주소나 기타 다른 정보를 잘못기록함으로서 확인 하는 절차에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.​또한 상담원이 고객과 통화를 한 후에 통화 결과를 기록하게 되면 관리자 컴퓨터에서 조회및 엑셀 다운로드가 가능하여 지속적인 고객관리를 PDS 할 수 있도록 도와 줍니다.​관리자는 상담결과 코드를 등록할 수 있으며 상담원이 통화 후 상담결과를 등록할때 선택하도록 할 수 있으며 또한 통화예약이나 가망고객, 재통화 등으로 분류하여 특정 고객에 대한 지속적인 관리를 할 수 있도록 합니다.​또한 데이터베이스에 따라 반드시 모든 고객에 대해 전화통화를 하여야 하는 경우나 연결율이 좋은 데이터베이스의 경우에는 별도의 시스템 변경 없이 바로 클릭투콜을 사용할 수도 PDS 있습니다.​​인터넷만 되는 곳이면 어디든지 전화기만 설치하면 상담을 할 수 있으며 모든 통화내역이나 통화녹취등은 관리자가 확인 가능하여 재택근무를 하더라도 콜센터 내부에서 근무하는 것과 동일하게 관리를 할 수 있습니다.​이너컴의 오토콜은 이러한 기능을 모두 갖추고도 기존 통신사 전화요금보다 더 저렴한 통화료로 오토콜서비스를 이용할 수 있습니다.​전화로 영업을 하는 아웃바운드 콜센터에서 PDS 오토콜 서비스는 이제 선택이 아니라 필수 입니다.​​이너컴 홈페이지 바로가기​