​​온라인 CS관리 쇼핑몰 운영에 있어서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 고객 관리에 빈틈이 없는 운영을 하는 것이 아닐까 싶습니다.​요즘은 플랫폼도 다양하고 그만큼 처리해야하는 CS 관리의 범위와 양도 방대해졌는데요. 고객응대를 보다 빠르고 효율적으로 할 수 있는 대표번호 / 채팅 통합 상담 서비스를 제공하는 쇼핑몰 통합 솔루션, 아톡비즈를 한 번 알아보도록 하겠습니다.​​​​고객 요청이 접수되었는데 확인과 CS관리 처리가 별개라면? 정말 복잡하겠죠. 실수가 일어나지 않을래야 않을 수 없 상황일 겁니다. 이런 경우에 아톡비즈 서비스를 이용하면 좋은 이유들을 찬찬히 살펴보도록 하죠.​​​​요즘은 고객 문의 채널이 굉장히 다양합니다. 문자 / 전화는 물론 다양한 플랫폼을 통해 접수되는데요. 아톡비즈 통합상담 기능은 대표번호 문자뿐 아니라 다양한 SNS 플랫폼(카카오 채널톡, 네이버 톡톡, 인스타그램, 페이스북)에 대한 문의 CS관리 대응이 가능합니다. ​​​​여기서 그치지 않고 채팅 상담을 하면서 동시에 고객 정보를 확인하고 저장할 수도 있죠. 어떤 히스토리가 있었는지 확인도 가능하기 때문에 보다 정확한 응대를 할 수 있답니다.​​​​그러니까 아톡비즈 CRM을 사용하면 상담(전화, 채팅)과 동시에 고객 정보 / 상담 이력 저장 및 확인이 가능해서 응대자 입장에서 무척 편리한 서비스라고 볼 수 있겠습니다.​게다가 운영하는 CS관리 사업 / 사용 환경에 따라 CRM 항목 커스터마이징이 가능해서 업종에 따라 맞춤으로 사용할 수 있다는 굉장히 강력한 강점도 지녔습니다.​​​​그런데 야외에 있을 땐 어떨까요? 회사 전화기가 없는데 전화 수신은 물론이고, 고객 정보 확인도 정말 어려울 겁니다. 회사를 거쳐서 확인하면 기다리는 고객은 짜증이 치솟을 수밖에 없죠. ​그렇다고 일하면서 회사 유선 전화기 앞에만 붙어있을 CS관리 수도 없는 노릇입니다.​​​​아톡비즈 서비스라면 이런 고민이 모두 해결되는데요. 유무선통합 FMC 서비스를 이용해 개인 스마트폰으로도 회사의 대표번호인 것처럼 연락을 할 수 있답니다.​실제로 전화를 걸고 있는 제 번호가 아니라 회사 대표번호로 고객/협력회사에 표시되게 연락이 이뤄집니다. 간단하게 요약하면 회사에 설치된 전화기 없이도 원래 쓰던 휴대폰 하나면 개인 및 회사 연락 모두를 할 수 있게 CS관리 되는 겁니다.​​​​그리고 회사 대표번호로 이뤄진 통화 목록 내용도 확인할 수 있습니다. 언제 통화가 이뤄졌는지 확인할 수 있어 혹시 문제가 생겼을 경우에 빠른 상황 파악 및 대처가 가능하죠.​​​​회사 대표 번호로 야외에서 스마트폰으로 통화할 수 있는 것은 물론이고 여기에 덧붙여 모바일로도 PC처럼 고객 정보 및 이력 조회가 가능하기 때문에 막힘없는 업무 처리도 가능합니다.​그 CS관리 어떤 업종과 환경일지라도 쇼핑몰 CS 응대 및 고객관리에 빈틈을 허용하지 않을 수 있는 효율적인 쇼핑몰 운영 서비스 중 하나인 셈이죠.​​​​아톡비즈가 좋은 서비스인 건 알겠는데, 회사 여건상 이용하는 데에 고민이 되시나요? 아톡비즈는 3년 연속 중소벤처기업부에서 진행하는 K-비대면서비스 바우처 사업의 공급기업으로 선정된 바 있는데요. K-비대면서비스 기업에 해당한다면 70% 할인된 금액으로 아톡비즈 서비스를 이용하실 CS관리 수 있답니다.​[사이트 바로 가기]​​​지금가지 아톡비즈 솔루션의 요모조모에 대해서 보여드렸습니다. PC와 모바일에서 모두 고객 응대가 자유롭고 그로 인해 효율적이면서도 정확한 상담을 할 수 있게 만드는 서비스였는데요.​​​​소규모 쇼핑몰부터 대규모 쇼핑몰까지 효율적인 서비스의 도입을 고민하지 않을 수 없을 것 같습니다. 지금까지 쇼핑몰 전화 수발신부터 통합상담(채팅상담)까지, 한번에 끝낼 수 있는 아톡비즈 솔루션 소개해드렸습니다.​​[아톡비즈 쇼핑몰 솔루션]​