포워딩기업의 포워딩견적 챗봇 활용방안 포워딩회사에서 인공지능 챗봇 코어챗&quot으로 화주응대 활용 포워딩 회사에서 코어챗을 활용한 업무 정리​1. 개요 포워딩 회사는 국제물류 및 운송서비를 전문으로 하는 기업으로, 다양한 고객 문의와 물류 관리를 효과적으로 처리해야 합니다. 코어챗은 이러한 업무를 자동화하고 효율성을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.2. 주요 활용 업무화주고객 문의 응대설명: 고객의 문의를 실시간으로 자동 응대하여 고객 만족도를 높입니다.기능: 배송 상태 조회, 운송 일정 문의, 요금 문의, 서비스 안내 등.예약 및 스케줄 관리설명: 화물 운송 예약과 스케줄 관리를 자동화합니다.기능: 운송 예약 접수, 일정 확인 및 변경, 스케줄 알림 발송.운송 추적 및 상태 업데이트설명: 화물의 실시간 위치와 상태를 고객에게 제공하여 투명성을 높입니다.기능: 화물 추적, 상태 업데이트 알림, 예상 도착 시간 제공.문서 처리 자동화설명: 운송과 관련된 각종 문서 처리를 자동화하여 업무 효율성을 높입니다.기능: 운송장, 선적서류, 통관서류 자동 생성 및 발송.고객 서비스 향상설명: 고객의 요구사항을 신속하게 파악하고 대응하여 서비스 품질을 향상시킵니다.기능: 자주 묻는 질문(FAQ) 자동 응답, 고객 피드백 수집 및 분석.재고 및 창고 관리설명: 재고 포워딩견적 상태와 창고 관리 업무를 지원합니다.기능: 재고 현황 조회, 입출고 관리, 재고 알림 서비스.비상 상황 대응설명: 운송 중 발생할 수 있는 비상 상황에 신속히 대응할 수 있습니다.기능: 사고 발생 시 신속 알림, 대체 운송 경로 제안, 비상 연락처 안내.통계 및 보고서 생성설명: 운송 및 고객 응대 데이터를 분석하여 통계와 보고서를 자동 생성합니다.기능: 월간 운송 실적 보고서, 고객 만족도 분석 보고서, 서비스 개선 제안.다국어 지원 서비스설명: 글로벌 고객을 대상으로 다국어 서비스를 제공합니다.기능: 주요 외국어 지원, 다국어 문서 처리, 글로벌 고객 응대.3. 기대 효과업무 효율성 향상반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 자동화하여 직원들이 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.고객 만족도 증대신속하고 정확한 응대로 고객 만족도가 향상되며, 재이용률을 높일 수 있습니다.운영 비용 절감자동화된 시스템을 통해 인력 및 운영 비용을 절감할 수 있습니다.투명한 물류 관리실시간 정보 제공으로 고객과의 신뢰도를 높이고, 물류 관리의 투명성을 강화할 수 있습니다.위와 같은 기능을 통해 포워딩회사는 코어챗을 효과적으로 활용하여 고객 서비스와 물류 관리의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.​ 포워딩기업에서 화주를 위한 자동응대서비스는? 포워딩견적 포워딩 기업에서 고객의 문의를 실시간으로 자동 응대하기 위해 가장 중요한 정보는 다음과 같습니다:운송 상태 및 추적 정보중요성: 고객들은 자신의 화물이 현재 어디에 있는지, 언제 도착할지를 가장 궁금해합니다.내용: 실시간 위치, 현재 상태, 예상 도착 시간 등.예약 및 스케줄 정보중요성: 고객들은 예약된 운송 일정과 변경 가능성에 대해 자주 문의합니다.내용: 예약 확인, 일정 변경 가능 여부, 예약 상태.요금 및 비용 정보중요성: 운송 비용에 대한 문의는 매우 빈번하며, 정확한 요금 정보 제공이 중요합니다.내용: 운송 요금 견적, 추가 비용, 결제 상태.문서 및 서류 관련 정보중요성: 운송에 필요한 서류 처리와 관련된 문의가 많습니다.내용: 운송장, 통관 서류, 송장 등의 발급 및 처리 상태.서비스 종류 및 상세 정보중요성: 고객들은 제공되는 서비스의 종류와 세부 사항을 알고 싶어​합니다.내용: 운송 옵션, 서비스 범위, 특약 사항.고객 프로필 및 이력 정보중요성: 고객의 이전 문의 및 운송 이력을 알고 있는 것은 개인화된 서비스 제공에 유리합니다.내용: 고객 정보, 과거 운송 이력, 이전 문의 내역.비상 연락 및 지원 정보중요성: 예기치 않은 상황 발생 시 신속히 포워딩견적 대처할 수 있도록 관련 정보를 제공해야 합니다.내용: 비상 연락처, 대체 운송 경로, 긴급 지원 절차.FAQ 및 자주 묻는 질문중요성: 반복되는 질문에 대한 자동 응답은 업무 효율성을 크게 향상시킵니다.내용: 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변.​ 이러한 정보들은 고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리하기 위해 필수적이며, 코어챗과 같은 챗봇 시스템에 통합되어야 합니다. 이를 통해 포워딩 기업은 고객의 만족도를 높이고, 효율적인 서비스 제공이 가능합니다.​ 포워딩기업에서 코어챗도입 제안서 코어챗&quot도입 제안서: 포워딩기업을 위한 혁신적 솔루션1. 개요 코어챗은 위레이저(Weraser)가 개발한 첨단 인공지능 기반 챗봇 서비스입니다. 포워딩 기업의 업무 효율성을 높이고 고객 서비스 만족도를 향상시키기 위해 설계된 코어챗은 실시간 고객 문의 응대, 예약 및 스케줄 관리, 운송 추적 등의 기능을 제공합니다.2. 도입 배경 및 필요성고객 서비스 향상:화주고객의 다양한 문의에 신속하고 정확하게 응대하여 고객 만족도를 높일 필요가 있습니다.실시간 문의 응대를 통해 고객의 불편을 최소화하고, 반복적인 질문에 대한 자동 응답을 제공할 수 있습니다.업무 효율성 증대:반복적인 문의와 예약 관리 업무를 자동화하여 직원들이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.업무 프로세스를 포워딩견적 효율화하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.실시간 정보 제공:고객에게 운송 상태와 추적 정보를 실시간으로 제공하여 투명성을 높입니다.실시간 정보 제공을 통해 고객의 신뢰도를 향상시킵니다.3. 주요 기능고객 문의 실시간 응대운송 상태 조회, 요금 문의, 서비스 안내 등 다양한 고객 문의를 실시간으로 응대합니다.예시: 현재 제 화물은 어디에 있나요?, 운송 요금은 얼마인가요?예약 및 스케줄 관리운송 예약 접수 및 스케줄 관리를 자동화하여 효율성을 높입니다.예시: 다음 주에 화물 운송을 예약하고 싶습니다., 예약 일정을 변경할 수 있나요?운송 추적 및 상태 업데이트화물의 실시간 위치와 상태를 고객에게 제공하여 투명성을 높입니다.예시: 화물이 지금 어디에 있나요?, 예상 도착 시간은 언제인가요?문서 처리 자동화운송과 관련된 각종 문서(운송장, 통관 서류 등)를 자동으로 생성하고 처리합니다.예시: 운송장 사본을 받을 수 있을까요?, 통관 서류가 준비되었나요?고객 서비스 향상자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 자동 응답 및 고객 피드백 수집 기능을 제공합니다.예시: 자주 묻는 질문을 확인할 수 있나요?, 서비스에 대한 피드백을 남기고 싶습니다.비상 상황 대응운송 중 발생할 수 있는 비상 상황에 신속히 대응합니다.예시: 화물 사고가 발생했는데 어떻게 해야 하나요?, 비상 연락처를 포워딩견적 알고 싶습니다.다국어 지원 서비스글로벌 고객을 대상으로 다국어 지원 서비스를 제공합니다.예시: 영어로 서비스 안내를 받을 수 있나요?, 다른 언어로 된 서류가 필요합니다.4. 기대 효과업무 효율성 향상:반복적인 업무를 자동화하여 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.자동화된 시스템을 통해 업무 처리 속도가 빨라집니다.고객 만족도 증대:신속하고 정확한 응대를 통해 고객 만족도가 향상됩니다.투명한 정보 제공으로 고객과의 신뢰도를 높일 수 있습니다.운영 비용 절감:자동화된 시스템을 통해 인력 및 운영 비용을 절감할 수 있습니다.효율적인 업무 처리로 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.투명한 물류 관리:실시간 정보 제공으로 고객과의 신뢰도를 높이고, 물류 관리의 투명성을 강화할 수 있습니다.정확한 데이터 분석을 통해 서비스 개선 방안을 마련할 수 있습니다.5. 도입 절차초기 상담 및 요구사항 분석:포워딩 기업의 구체적인 요구사항을 파악하여 맞춤형 솔루션을 제안합니다.시스템 설계 및 개발:요구사항에 맞춘 시스템 설계 및 개발을 진행합니다.다양한 기능을 포함한 코어챗을 구축합니다.테스트 및 최적화:시스템의 정확성과 안정성을 확인하기 위한 테스트를 진행합니다.필요에 따라 최적화 작업을 수행합니다.교육 및 도입:직원 교육을 통해 코어챗의 효과적인 활용 방법을 안내합니다.시스템 도입 및 초기 운영을 지원합니다.유지보수 및 포워딩견적 지원:지속적인 유지보수와 기술 지원을 통해 안정적인 운영을 보장합니다.고객 피드백을 반영하여 시스템을 지속적으로 개선합니다.6. 결론 코어챗은 포워딩 기업의 업무 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 향상시키기 위한 최적의 솔루션입니다. 실시간 고객 문의 응대, 예약 및 스케줄 관리, 운송 추적 등 다양한 기능을 통해 포워딩 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 위레이저는 귀사의 성공적인 도입을 위해 최선을 다할 것입니다.코어챗을 활용하여 화주기업에게 자동응대 서비스를 하기 위한 작업프로세스#코어챗을 활용한 화주기업 자동응대 서비스 작업 프로세스 도면1. 고객 문의 접수 고객이 화물 운송 관련 문의를 입력하면 코어챗이 이를 실시간으로 접수합니다.2. 문의 분류 코어챗이 접수된 문의를 유형별로 자동 분류합니다. 예를 들어, 배송 상태 문의, 요금 문의, 서비스 안내 등으로 분류합니다.3. 정보 검색 분류된 문의에 따라 코어챗이 필요한 정보를 데이터베이스에서 검색합니다. 운송 상태 조회, 요금 정보, 스케줄 확인 등이 포함됩니다.4. 자동 응답 검색된 정보를 바탕으로 코어챗이 고객에게 자동 응답을 제공합니다. 실시간으로 정확한 정보를 고객에게 전달합니다.5. 데이터베이스 업데이트 고객의 문의와 응답 내역을 데이터베이스에 기록하여 추후 분석 및 서비스 개선에 활용합니다.6. 포워딩견적 피드백 수집 및 분석 고객의 피드백을 수집하고 분석하여 서비스 개선에 필요한 데이터를 확보합니다.7. 서비스 개선 수집된 데이터를 바탕으로 지속적인 서비스 개선 작업을 수행합니다. 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 개선 활동이 포함됩니다.작업 프로세스 도면다음은 위의 작업 프로세스를 도식화한 도면입니다:이 도면은 전체 작업 흐름을 시각적으로 이해하기 쉽게 구성한 것입니다. 각각의 단계는 화주기업이 코어챗을 통해 자동 응대 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 설계되었습니다.​ 여기 포워딩 회사에서 코어챗을 통해 화주기업에게 고도의 고객응대를 하고 있는 사무실 분위기를 그린 이미지가 있습니다. 전광판에는 코어챗 인터페이스와 전세계 지도가 표시된 대시보드가 prominently 있습니다. 사무실은 현대적이고 IT적인 스마트한 국제물류서비스를 제공하는 분위기를 잘 보여줍니다.문서하나로 AI물류실행!​#와이즈한 #포워딩업무 #와이즈컨베이#AI물류플랫폼 #생성형AI물류​#포워딩솔루션도 #인공지능으로 #AI포워딩 ​#포워더를 위한 #AI물류전문 #AI솔루션#수출입문서 #문서자동화 #업무최적화#위레이저 #물류플랫폼 #AI포워딩솔루션#김영숙빅토리아 #챗GPT활용 #AI프롬프트